银行服务理念
1、8月20日，邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作，实现了互联网+商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端，运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户，通过后还可以现场自助打印营业执照。(银行服务理念)。
2、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。
3、据悉，该行建立了一套标准明晰、激励有力的服务管理办法，对网点物理环境管理、员工服务行为规范都有明确的要求和规范。经过建总行星级网点评定，目前该行已有17个五星级网点、47个四星级网点、64个三星级网点，通过打造优质网点，以“同一个建行、同一样服务”为目标，“神秘人检查”、“客户接待日”和“内部流程用户之声”等手段多管齐下推动服务质量改进，全行网点服务在云南省内金融同业中已处于领先水平。
4、为降低客户等候时间和业务办理时间，该行创新开通了客户等候时间短信通知功能，以客户视角来审视现有产品、服务、流程和渠道，找出影响客户体验的因素、问题，并积极改进和解决，现在，该行网点客户等候时间和平均处理业务时间已经低于全国建行平均水平。
5、近日，恒丰银行为杭州富阳开发区建设投资集团有限公司提供9亿元专项授信助力富阳城市建设，这是继该行去年12月为当地千年古镇老城改造项目输血1亿元后，支持富阳美丽乡村、美丽城镇建设的又一有力举措，为富阳打造现代版富春山居图最美示范区提供金融动力。
6、 各网点普遍承担了大量的传统型结算业务，比如代发工资、代发低保金、保险推销等，这些业务占据了大量的人力、时间资源，不仅怠慢了优质客户，使一部分高端客户流失，更加影响了网点的运转效率。即使有了许多自助设备，但这些传统客户已经习惯于在柜台办理业务，是投诉的集中群体。随着风险防范措施的不断加强，业务处理流程日益复杂化，比如开户、挂失等业务，需要填写大量的表单和反复不断重复录入系统，耗费了许多资源。
7、“诚信”：重承诺，守信用，言行相符，表里如襟怀坦荡，诚实无欺。
8、“专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。
9、“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如打造“客户最信赖银行”。
10、双方将基于各自核心竞争力，建立长期战略合作伙伴关系，在信息技术、人才培养等领域开展深入的合作。通过建立长期、稳定、快速的合作交流机制，为双方战略合作伙伴关系构建良好平台。此外浙江省农信联社还将与华为联合成立“浙江省农信联社•华为ICT数字化转型实验室”，选择双方共同关心的研究课题，依托ICT数字化转型实验室开展课题研究。
11、蔡英华表示，此次签约进一步深化了双方的友好合作，双方将强强联合，并基于浙江农信联社的实际需求和华为的优势领域，研究5G、IoT、AI、大数据等新技术在金融领域的应用，促进其未来业务发展、数字化转型，打造特色鲜明、价值成长、持续创新的标杆银行，为中国银行业金融科技应用及数字化转型提供参考、借鉴。相信此次战略合作，将为双方都带来长远的价值。
12、金融活水灌溉城市发展，近两年来，恒丰银行杭州分行已累计为富阳建设融资近20亿元。下一步，分行还将积极贯彻全省“融资畅通工程”，以多元化、差异化、个性化金融服务支持乡村振兴，助力美丽经济发展，合力打造“诗画浙江、美好家园”的生动画卷。
13、中国建设银行有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。
14、二是结合社会热点和客户关心的服务问题开展口碑宣传，注重挖掘一线员工优秀服务事迹，高密度、多层次、有重点地传播工商银行优质服务成果和亮点。一年来，中央及地方各类媒体刊发服务相关的正面报道4万余篇次，促进了工商银行服务口碑和形象的提升。
15、早在2011年，行d委就把服务质量提升作为一项重点工作来抓，结合柜面服务的实际，起草拟定了《服务考核奖罚条例》、《服务质量提升管理考核办法》，纳入绩效考核管理，建立目标考核长效机制，做到规范管理。近年来，为了固化服务成果，我们与远融企业管理咨询有限公司签订了合作协议，该公司每季度不定期开展“神秘人”暗访，对全行所有营业网点通过现场察看，对服务、环境等指标进行打分，同时将每季的评选结果进行通报，起到了“树立标杆、以点带面”的作用，在全行形成了“比服务、学先进、争星级”的良好氛围，让争星创优成为行动自觉。
16、这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。
17、以乡村需求为着力点，积极推进细微化、个性化、人性化服务，力争以服务嬴信誉、以服务铸品牌。对大厅的设施环境进行改进，确保厅堂内摆放有序，打造小而精美的厅堂营业环境。报刊、杂志、宣传资料有序放置，温馨提示随处可见，同时该支行考虑到当地村民老龄化程度较高，特配了老花镜、雨伞、抽纸、日常药品等便民设施，在细节中转变服务理念，力求给客户提供温馨而又实用的服务。
18、服务三农是农商银行承担社会责任的行动目标，也是该支行努力的方向。由于该支行位于山区基层，为了满足当地乡镇居民、辖区村民对金融知识的需求，该支行多次开展送金融服务下乡活动，越是偏远乡村，越要做到普及全覆盖，将优质贴心的金融服务送到百姓家门口，帮助乡村居民“守住钱袋子，护好幸福家”。
19、 银行的产品是极其容易被模仿和复制的，推动网点转型升级的关键是强化以客户为中心的服务意识。礼仪是服务规范的基础，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效地提升顾客满意度。
20、近年来，建行省分行深入推进服务渠道与服务流程优化工作，努力从硬件、软件两个方面为客户提供更好的服务。截至目前，该行投产运行自助设备近2000台，全部支持金融IC卡；全省超过2/3的网点可通过自助发卡机实现自助办卡，近500个功能全面的自助银行服务区。自助设备分流作用非常明显，自助设备规模与运营效率大幅提升。
21、其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。
22、电话银行：工商银行提供365天每天24小时的金融服务，客户可以随时通过拨打电话进行咨询；
23、人才理念：尊重员工价值，开发员工潜能，成就员工梦想
24、另外，在具备熟练的业务操作技能外，要学会热爱你的工作。大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作，难免会产生负面情绪。我们要懂得把生活与工作要合理分开 ，不要把不好的情绪带到生活中来，学会自我减压。只有对工作有热忱，就不会再有劳碌辛苦的感觉，你的工作就会成为乐趣，这样你才能真心实意的善待每一位客户，客户也会感到被尊重。
25、 注重对员工进行换位思考教育，使员工充分知道自身在银行所处的身份和地位，自身面对不同的对象将扮演什么角色，需要提供哪些服务，从而让员工意识到自己职业的本质就是做好服务。基础是服务好自己，即按要求具备好自己的专业技能；重点是服务好同事，即学会和同事合作的技巧；核心是服务好银行，即认同企业文化，践行发展理念；最关键是服务好客户，即一切以客户为中心。在日常工作中，除需要相应的制度和规则来约束员工的思想行为外，还要逐步养成一种良好的行为习惯。
26、“专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。